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    FAQ

    Wie registriere ich mich für den Onlineshop?

    1. Für die Registrierung klicken Sie auf der Homepage oben rechts auf "Login".

    2. Bei der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit sich einzuloggen oder ein neues Konto zu registrieren. Hier klicken Sie auf "Neues Konto registrieren".       

    3. Geben Sie alle benötigten Daten in die dafür vorgesehenen Fenster ein. Wichtig: Bestätigen Sie, dass Sie eine Firma sind und keine Privatperson.      

    4. Senden Sie die Registrierung ab.     

    5. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung auf die von Ihnen eingetragene E-Mail Adresse.

    6. Nun können Sie sich auf unserem Onlineshop unter "Login" einloggen und Produkte unter Ihrem Konto in den Warenkorb legen.     

    Achtung: Ihre Registrierung muss von uns noch manuell freigegeben werden. Dies dauert gewöhnlich 1-3 Arbeitstage. In diesem Zeitraum können Sie nur Offertanfragen stellen und NICHT direkt bestellen. Wir danken für Ihre Geduld.       

    Wie bestelle ich Produkte im Onlineshop?

    1. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie sich bei unserem Onlineshop einloggen und Produkte unter Ihrem Konto in den Warenkorb legen.             
    Achtung: Ihre Registrierung muss von uns noch manuell freigegeben werden. Dies dauert gewöhnlich 1-3 Arbeitstage. In diesem Zeitraum können Sie nur Offertanfragen stellen und NICHT direkt bestellen. Wir danken für Ihre Geduld.      

    2. Befolgen Sie dann den Prozessablauf im Warenkorb.            

    Kann ich als Privatperson den Onlineshop nützen?

    Nein, der Onlineshop ist nur für Gewerbe, Vereine, Behörden und Einrichtungen.           Bestellungen von Privatpersonen werden somit nicht bearbeitet.

    Muss ich für eine Bestellung/Offerte ein Konto anlegen?

    Ja, um eine Bestellung oder eine Offertanfrage zu tätigen, müssen Sie sich zuerst registrieren und ein Konto anlegen. In diesem Konto werden auch alle Ihre Online bestellten Produkte hinterlegt, damit Sie jederzeit Zugriff darauf haben.    

    Bitte beachten Sie: Bei der Erstbestellung ist nur eine Offertanfrage möglich. Sie werden anschliessend manuell von uns freigeschaltet. Dies dauert gewöhnlich 1-3 Arbeitstage. Wir danken für Ihre Geduld. 

    Wieso kann ich nur eine Offerte anfordern, aber nichts bestellen?        

    Bei der Erstbestellung ist nur eine Offertanfrage möglich. Sie werden anschliessend manuell von uns freigeschaltet. Dies dauert gewöhnlich 1-3 Arbeitstage. Wir danken für Ihre Geduld.     

    Bitte beachten Sie: Der Onlineshop ist NUR für Gewerbe, Vereine, Behörden, Einrichtungen und NICHT für Privatpersonen. Wir behalten uns die Möglichkeit vor, Konten von Personen, welche nicht zugelassen sind bei uns einzukaufen, zu löschen.    

    Kann ich Produkte aus dem Katalog bestellen?

    Ja klar! Alle Produkte welche Sie in unserem aktuellen Katalog sehen, sind auch in unserem Onlineshop verfügbar.         

    Ausnahme: Wenn ein Produkt oder eine Produktlinie nicht mehr verfügbar ist, fällt diese automatisch aus unserem Onlineshop und kann nicht mehr bestellt werden. 

    Wie gebe ich ein Produkt zurück?

    Eine Rückgabe der Produkte ist grundsätzlich nicht möglich
    (Ausnahme: defekt oder falsch gelieferte Ware).

    Wenn Sie trotzdem ein Produkt zurücksenden möchten, setzen Sie sich unbedingt im Voraus mit unserem Innendienst in Verbindung unter 041 462 72 72 oder info@victor-meyer.ch

    Ich habe ein defektes Produkt erhalten, was kann ich tun?

    1. Weist das Paket einen offensichtliche Transportbeschädigung auf, ist dies vorerst dem letzten Frachtführer zu melden.     

    2. Hat eines der Produkte ohne eine Transportbeschädigung einen Defekt oder einen Fehler, bitten wir Sie sich direkt bei unserem Innendienst zu melden, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Sie erreichen uns unter 041 462 72 72 oder info@victor-meyer.ch.    

    Wo kann ich meine Daten anpassen?

    Wenn Sie sich registriert haben, können Sie nach dem Login unter "Account" alle Ihre persönlichen Daten einsehen und auch ändern.       

    Bitte beachten Sie: Die Rechnungsadresse kann nicht von Ihnen geändert werden. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an unseren Innendienst unter 041 462 72 72 oder info@victor-meyer.ch.

    Wo finde ich meine Rechnungen und Belege?

    Wenn Sie sich registriert haben, können Sie nach dem Login unter "Bestellungen" alle Ihre bereits getätigten Onlinebestellungen einsehen.  

    Bitte beachten Sie: Sie sehen darin NUR die Bestellungen, welche Sie über den Onlineshop getätigt haben. Das System ist NICHT direkt mit unserem ERP verknüpft, Sie haben also keinen Zugriff auf Ihre Bestellungen, welche Sie bisher per Mail oder per Telefon getätigt haben.

    Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

     Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

    • Vorauskasse
    • Rechnung
    • Kreditkarte
    • Twint

    Achtung: Jede erstmalige Registrierung muss von uns noch manuell freigegeben werden. Dies dauert gewöhnlich 1-3 Arbeitstage. In diesem Zeitraum können Sie nur Offertanfragen machen und NICHT direkt bestellen. Damit können Sie, bis Sie Ihre Freigabe erhalten haben, auch keine Zahlungsmöglichkeit anwählen. Wir danken für Ihre Geduld.      

    Kann ich eine Offerte anfordern?

    Ja, sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie eine Offerte anfordern. Legen Sie dafür einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie auf "Offerte anfragen".          

    Bitte beachten Sie: der Onlineshop ist nur für Gewerbe, Vereine, Behörden und Einrichtungen. Offerten von Privatpersonen werden somit nicht bearbeitet.

    Kann ich direkt mit der Artikelnummer Produkte eintragen?

    Ja, wenn Sie die richtigen Artikelnummern bereits zu Hand haben, können Sie direkt im Warenkorb in das Feld "Artikelnummer" die gewünschten Produkte eintragen und die Menge auswählen.       

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten liegen bei CHF 25.00               

    Ab einer Bestellung von CHF 500.00 ist der Versand kostenlos. 

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie Teillieferungen wünschen und der Wert der einzelnen Lieferungen unter CHF 500.00 fällt, verrechnen wir pro Teillieferung CHF 25.00 Versandkosten.

    Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

    Ab einer Bestellung von CHF 500.00 (ohne Mehrwertsteuer) ist der Versand kostenlos.  

    Kann ich bestellte Waren zurücksenden?

    Ein zurücksenden der Ware ist nur möglich, wenn diese fehlerhaft ist. Falsch bestellte Waren können NICHT zurückgesendet werden.                

    Erhalte ich einen Rabatt?

    Sie haben auf alle Produkte in unserem Onlineshop einen Rabatt. Dieser kann bereits ab einem Stück oder als Mengenrabtt hinterlegt sein. Der Rabatt/Mengenrabatt wird Ihnen auf der Produktdetailseite direkt unterhalb des Preises angezeigt.

    Der Rabatt wird Ihnen am Preis abgezogen, sobald Sie diesen in den Warenkorb gelegt haben.                                  

    Kann ich einzelne Produkte bestellen?

    Dies ist nur möglich, wenn die Verpackungseinheit 1 ist.              

    Die Produkte können nur in kompletten Verpackungseinheiten verkauft werden. Wenn Sie also z.B. einen einzelnen Teller möchten, die Verkaufseinheit aber 6 Stück ist, müssen Sie 6 Stück bestellen.   

    Wie ist der im Onlineshop angezeigte Preis aufgebaut?

    Der angezeigte Preis im Onlineshop ist der Stückpreis des Artikels, mit Ausnahme von Set-Artikeln. Da gilt der Preis pro Set.  Der angezeigte Preis im Onlineshop ist ohne Mehrwertsteuer.